Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTIA, CANCELACION, DEVOLUCION Y DERECHO DE RETRACTO

SCALA DECOR SAS garantiza que todos los productos ofrecidos cumplen con los requisitos de calidad, idoneidad y seguridad establecidos en el Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre únicamente desperfectos de fábrica, tales como manchas, hongos, diseños defectuosos, alteraciones en la textura del material, desprendimientos de capas, decoloraciones prematuras no asociadas a factores externos y fallas en la adherencia del papel debido a defectos en su fabricación.  

No se cubren daños derivados de una instalación incorrecta, exposición a humedad, uso inadecuado, manipulación incorrecta o desgaste natural del producto.  

Derecho de Retracto:

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 los clientes tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto:

• Aplica solo para compras realizadas mediante comercio electrónico. • El producto debe estar sin uso, sin alteraciones y en su empaque original. Si el producto no cumple con estas condiciones, la devolución o cambio no será aprobado, y se notificará al cliente las razones del rechazo.

•El cliente asumirá los costos de envío de la devolución, salvo que la devolución se deba a errores en el despacho o defectos de fabricación.

•Una vez verificado el estado del producto, SCALA DECOR SAS reembolsará el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

•El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de la compra.

•En el caso de pagos realizados con tarjetas de crédito o débito, el reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria y podrá tardar hasta 30 días hábiles.

•Si el cliente opta por el reembolso mediante transferencia bancaria, deberá proporcionar los datos de su cuenta bancaria dentro del plazo indicado para proceder con la devolución del dinero y se le realizará la devolución teniendo en cuenta la deducción del 4x1000.

•En compras realizadas a través de plataformas de pago como Mercado Pago o Bold, los costos administrativos descontados por dichas pasarelas no serán reembolsados. • Si el cliente desea ejercer el derecho de retracto, deberá comunicarse con SCALA DECOR SAS a través de los canales oficiales dentro del plazo establecido, proporcionando su número de pedido o factura, y evidencia del estado del producto (fotos o videos si es necesario).

•Una vez recibido el producto en las instalaciones de SCALA DECOR SAS, se realizará una inspección en un plazo máximo de 10 días hábiles para validar su estado antes de proceder con el reembolso o cambio. 5.2 Política de Cancelaciones • Si el pedido aún no ha sido despachado, el cliente podrá solicitar la cancelación y reembolso total del pago.

•En compras realizadas con tarjeta de crédito o débito, el reembolso dependerá de la entidad bancaria y podrá tardar hasta 30 días hábiles. Si la compra se realizó por pasarelas de pago (Mercado Pago o Bold), se descontarán las comisiones administrativas aplicadas por dichas plataformas.

•Si el pedido ya fue enviado, no podrá ser cancelado y el cliente podrá ejercer el derecho de retracto bajo las condiciones establecidas.

•Para compras realizadas en el punto físico de SCALA DECOR SAS, no aplica derecho de retracto según la Ley 1480 de 2011. La cancelación de compras en tienda estará sujeta a la discreción de la empresa y solo se aceptarán cambios conforme a la política de devoluciones y cambios.

 Devoluciones y Cambios:

SCALA DECOR SAS acepta devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones, conforme a la Ley 1480 de 2011:

• Plazo para realizar un cambio o devolución: El cliente dispone de cinco (5) días hábiles después de la entrega del producto para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto no haya sido usado ni alterado y conserve su empaque original.

• Condiciones del producto: Solo se aceptarán cambios o devoluciones de productos que estén en perfectas condiciones, sin señales de uso, sin haber sido instalados y en su empaque original completamente sellado. 

• Productos en liquidación o con descuentos especiales: No aplican para cambios ni devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación.

• Errores en el despacho: Si el cliente recibe un producto incorrecto, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas para coordinar el cambio sin costo adicional.

• Proceso de verificación: Una vez recibido el producto devuelto, SCALA DECOR SAS realizará una inspección para determinar si cumple con las condiciones establecidas. Si el producto no cumple con estas condiciones, la devolución o cambio no será aprobado y se notificará al cliente las razones del rechazo.

• Costos de envío: o Si la devolución se debe a un error de SCALA DECOR SAS o a un defecto de fabricación, la empresa asumirá los costos de envío. o Si la devolución es por decisión del cliente (ejemplo: cambio de opinión), el cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución y del nuevo despacho en caso de cambio.

• Tiempo de respuesta: SCALA DECOR SAS responderá la solicitud de cambio o devolución en un plazo máximo de 15 días hábiles después de recibir el producto devuelto.

Proceso para solicitar una devolución o cambio:

1. Contactar a SCALA DECOR SAS a través de WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo indicado.
2. Proporcionar la factura de compra y evidencia del estado del producto (fotos o videos).
3. Enviar el producto a la dirección indicada por SCALA DECOR SAS para su inspección.
4. Esperar la validación de SCALA DECOR SAS y la notificación sobre la aprobación o rechazo de la solicitud.
5. Si la solicitud es aprobada, se coordinará el cambio, reembolso o emisión de crédito según la preferencia del cliente. SCALA DECOR SAS se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.